Haar passie voor anders denken en doen ontstond tijdens haar werk in de gehandicaptenzorg. Maud Peeters ontdekte toen al dat er bijzondere dingen gebeuren als je de wensen en behoeften van mensen centraal stelt. Nu, als teamleider bij De Zorggroep, weet Maud dat verandering vanaf de werkvloer moet komen.
“iZi heeft mijn manier van praten veranderd”, concludeert Maud. “Soms is het lastig om bij een bewoner, een familielid of een collega tot de kern door te dringen. Het toverwoord is dan ‘onderzoeken’ in plaats van ‘overtuigen’ of ‘beïnvloeden’, heb ik tijdens de iZi-training geleerd. Mijn credo is dan ook: probeer aansluiting te vinden door je te verplaatsen in de ander. De kunst is om in te spelen op het individu. Dat geldt trouwens niet alleen voor cliënten, maar ook voor collega’s. Laten we de zorg menselijk maken.
Faciliteren en experimenteren
Verandering kost tijd, en als teamleider ziet Maud het als haar taak om die tijd te bewaken. “Ik faciliteer”, legt ze uit. Medewerkers krijgen de ruimte om te experimenteren en fouten te maken. “Er zijn ook situaties waar ik in eerste instantie meeloop, bijvoorbeeld tijdens een huisbezoek. Sommige collega’s vinden huisbezoeken in het begin spannend of ongemakkelijk. Dan ga ik mee, doe ik zo’n gesprek voor en ervaren zij de enorme waarde van de opgehaalde informatie. Inmiddels zijn huisbezoeken onderdeel van ons verhuisprotocol en willen collega’s zelfstandig op pad.”
Andersgeschoolden, andere dynamiek
De Zorggroep zet ook andersgeschoolden in: mensen die geen zorgopleiding, maar wel een groot hart voor de zorg hebben. Dat leidt soms tot bijzondere situaties. “Een nieuwe collega pakte tijdens het koffieuurtje het bloemetjesservies uit de kast en zette een lekker muziekje”, blikt Maud terug. “De verantwoordelijke zorgmedewerker schoot in eerste instantie totaal in de kramp: deze cliënt kon toch alleen uit de beker met de grote oren en een tuit drinken! Zij voorzag allerlei doemscenario’s. Maar wat gebeurde er? Iedereen hielp mee. Ze schonken voor elkaar de koffie in, in dat mooie servies. Er ontstond een totaal andere dynamiek. Een heel bijzonder moment.”
Even schrikken
Midden in het experiment met andersgeschoolden stond ineens de inspectie onaangekondigd voor de deur. “Veel collega’s vonden dat heel spannend”, zegt Maud, die in plaats van zenuwachtig bovenal nieuwsgierig was: hoe zouden zij tegen dit nieuwe initiatief aankijken? “Tot mijn grote vreugde bleek dat we dezelfde visie hadden: het moet kunnen. Je kunt risico’s niet altijd voorkomen. Als je ervoor zorgt dat je alles goed met elkaar bespreekt en vastlegt, is er niets aan de hand. De inspectie onderschreef onze experimenteervreugde. Dat was voor het hele team echt een bijzonder moment.”
Het staat en valt met vertrouwen
Heeft Maud nog een ultieme tip voor andere teamleiders? “Alles staat of valt met vertrouwen. Zeg wat je doet en doe wat je zegt. Leg je beweegredenen uit zonder iets op te leggen of te willen overtuigen. Luister. Waar zit de weerstand? Laat je niet van de wijs brengen als iemand tegenstribbelt. Weerstand wordt vaak gezien als iets negatiefs, maar ik zie het als een cadeautje. Het zijn juist betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevoel die iemand kritisch maken. Als je zo iemand meekrijgt, kun je de wereld veranderen.”
Dit artikel verscheen in iZi Magazine, nieuwsgierig naar het hele magazine? Check deze link.
